Локальный маркетинг для HoReCa
Модуль 1. Лояльность гостя. Каких гостей Вы хотите видеть? Анализ целевой аудитории.
Методы, подходы, выгоды, преимущества. Программы лояльности
Модуль 2. Мероприятия по привлечению гостей
Анализ текущей ситуации. Основные показатели.
Анализ окружения. Анализ рыночной ситуации
Анализ каналов коммуникации и каналов распространения
Разработка мероприятий по привлечению Гостей
Планирование акций. Расчет эффективности. Маркетинговые зоны
Модуль 3. Маркетинг план Правила составления Маркетинг плана Маркетинговый бюджет
Медиа-план и маркетинговый календарь
8 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 144 000/ Офлайн (очно) — 180 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
28-29 марта 2024 г.
19-20 августа 2024 г.
18-19 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Digital Marketing
1. Digital Marketing. Основные понятия.
2. Анализ рынка. Подбор команды.
3. Стратегическое планирование.
4. Цифровые технологии. Веб-аналитика. Онлайн каналы.
5. Копирайтинг. Создание продающего текста. Социальные медиа как инструмент маркетинга. Особенности. Таргет. Реклама. Работа со СМИ.
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 156 000/ Офлайн (очно) — 180 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
16-17 мая 2024 г.
28-29 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Практика ценообразования в маркетинге
1. Ценообразование в конкурентной среде. Маркетинговый подход в ценообразовании.
2. Формирование ценовой стратегии с учетом
3. отрасли, типа рынка, целей организации.
4. Ценообразование и стимулирование продаж. Система скидок.
5. Управленческие решения по вопросам ценообразования.
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 114 000/ Офлайн (очно) — 138 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
12-13 августа 2024 г.
4-5 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Маркетинговые исследования и анализ. Базовый курс
1. Маркетинговые исследования. Основные направления.
2. Методы маркетинговых исследований. Количественные и качественные исследования. Смешанные методики.
3. Особенности презентации результатов маркетинговых исследований
16 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна — Тренер по бизнес программам (коуч)
Сертифицирована Институтом Профессионального Коучинга Фаулер Уэйнрайт Интернешнл (ФВИ) США 2012 г.
Онлайн (вебинар) — 114 000/ Офлайн (очно) — 120 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
8-9 февраля 2024 г.
30-31 мая 2024 г.
28-29 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Современные методы маркетинговых исследований
1. Анализ рынка и ресурсов.
2. Разработка и запуск нового продукта. Основные этапы. Технология вывода.
3. Концепция и план действий. Определение цены нового продукта с учетом жестких конкурентных ограничений.
4. Инструменты продвижения. Слабые и сильные стороны.
5. Специфика продвижения. Выбор каналов продаж.
6. Оценка эффективности программы вывода нового товара.
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 156 000/ Офлайн (очно) — 192 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
27-28 мая 2024 г.
25-26 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Интегрированные маркетинговые коммуникации
1. Современный маркетинг. Маркетинговые коммуникации.
2. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Применение различных инструментов в планировании и продвижении с учетом отрасли, типа рынка, целей и стратегии организации.
3. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 144 000/ Офлайн (очно) — 180 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
16-17 мая 2024 г.
15-16 августа 2024 г.
7-8 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Мероприятия по стимулированию сбыта
1. Стимулирование сбыта. Цели и задачи. На кого направлено стимулирование сбыта.
2. Системный подход к планированию.
3. Интсрументы продвижения.
4. Трейд-промоушн (стимулирование торговли)
6. Консьюмер-промоушн (стимулирование покупателей)
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 108 000/ Офлайн (очно) — 144 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
14-15 марта 2024 г.
13-14 июня 2024 г.
17-18 октября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Современные ATL и BTL- технологии. Виды их и назначение
1. Интегрированные маркетинговые коммуникации. ATL и BTL- технологии. Специфика и назначение. Основные виды.
2. Применение современных ATL и BTL технологий с учетом отрасли, типа рынка, целей и стратегии организации.
3. Оценка эффективности применения современных ATL и BTL технологий.
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 108 000/ Офлайн (очно) — 144 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
20-21 мая 2024 г.
1-20 декабря 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Планирование маркетинговых мероприятий и оценка эффективности
- Планирование маркетинговых мероприятий.
- Реклама. Основные виды инструментов (телевидение, радио, пресса, наружная реклама, интернет, транспорт, кинотеатры) и варианты размещения. Основные преимущества и недостатки. Оценка эффективности
- PR связи с общественностью. Основные виды инструментов (СМИ,
- Интернет, специальные мероприятия, личные контакты) и варианты применения. Оценка эффективности
- Вирусный маркетинг. Основные виды инструментов (вирусные ролики и малобюджетный маркетинг) и варианты размещения. Оценка эффективности Личные продажи. Основные составляющие, специфика применения, Оценка эффективности
- Специальные события.Основные виды инструментов (рабочие, досуговые, информационные) и варианты применения. Оценка эффективности
- Прямой маркетинг.Основные виды инструментов (рассылка, телемаркетинг) и варианты применения. Оценка эффективности
- Стимулирование продаж. Специфика применения. Оценка эффективности Спонсорство. Основные варианты. Оценка эффективности
- Мерчендайзинг. Оценка эффективности
- Определение бюджета маркетингового мероприятия и обоснование.
- Контроль за ходом маркетинговых мероприятий и оценка их текущей эффективности
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 108 000/ Офлайн (очно) — 128 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
22-23 января 2024 г.
15-16 апреля 2024 г.
23-24 сентября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Выведение на рынок нового продукта в условиях жестких ограничений
1. Анализ рынка и ресурсов.
2. Разработка и запуск нового продукта. Основные этапы. Технология вывода.
3. Концепция и план действий. Определение цены нового продукта с учетом жестких конкурентных ограничений.
4. Инструменты продвижения. Слабые и сильные стороны.
5. Специфика продвижения. Выбор каналов продаж.
6. Оценка эффективности программы вывода нового товара.
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 120 000/ Офлайн (очно) — 144 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
27-28 мая 2024 г.
25-26 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Антикризисный PR: как спасти репутацию.
1. Введение в антикризисный PR: Что такое антикризисный PR и зачем он нужен?
2. Диагностика кризисной ситуации.
3. Разработка стратегии антикризисного PR.
4. Коммуникационная стратегия.
5. Коммуникационные инструменты в антикризисном PR.
6. Контроль и оценка результатов.
8 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 98 000/ Офлайн (очно) — 120 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
2-3 мая 2024 г.
1-2 августа 2024 г.
2-3 декабря 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
SMM Manager
1. Особенности продвижения в социальных сетях
2. Группы и страницы, техники продвижения и возможности для бизнеса
3. Мероприятия, приложения, функциональные вкладки
4. Использование приложений в сетях
5. Особенности для удержания клиентов и привлечения новых.
6. Платное продвижение
7. Типы контента.
16 ак.часов
Пигуль Евгения Андреевна — Дипломированный специалист в сфере журналистики, PR и SMM
Имеет 8 летний опыт в журналистике (от рядового журналиста до главного редактора делового издания), 15 летний опыт работы в области PR (пресссекретарь, руководитель Департамента по корпоративным коммуникациям)
Онлайн (вебинар) — 90 000/ Офлайн (очно) — 114 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
8-9 февраля 2024 г.
4-5 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Построение системы внешнего и внутреннего PR
1. Корпоративная культура. Методы поддержания корпоративной культуры.
2. Связь с общественностью. Внешний и внутренний PR. Инструменты. Построение системы внешнего и внутреннего PR
3. Создание позитивного имиджа организации. Основные ошибки PR — отсутствие стратегии, избирательное информирование, разделение внутреннего и внешнего PR, распространение ненужной информации, игра в открытость
4. Классификация и методы оценки PR-деятельности
16 ак.часов
Пигуль Евгения Андреевна — Дипломированный специалист в сфере журналистики, PR и SMM
Имеет 8 летний опыт в журналистике (от рядового журналиста до главного редактора делового издания), 15 летний опыт работы в области PR (пресссекретарь, руководитель Департамента по корпоративным коммуникациям)
Онлайн (вебинар) — 108 000/ Офлайн (очно) — 128 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
28-29 марта 2024 г.
26-27 августа 2024 г.
28-29 октября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Эффективные PR-технологии
1. Разработка PR кампании: методики, система, содержание, практическая деятельность
2. планирование работы корпоративной PR службы на предприятии
3. технологии формирования имиджа компании и ее руководителя
4. публичная деятельность первого лица компании и ее сопровождение
5. методология и практика взаимодействия со СМИ
6. Внутренние PR: построение системы внутренних коммуникаций на предприятии. Правила внутрикорпоративных мероприятий
7. PR, как профессиональная деятельность.
8. Отличия PR от рекламы, лоббизма, промоушн
9. Роль PR менеджеров в организации
10. Маркетинговые коммуникации эффективный инструмент развития организации
11. Актуальная для коммуникативного воздействия практика
12. Обратная связь и двусторонний PR
13. Функции PR в системе маркетинга, корпоративной культуре, продажах, финансах, инвестициях, управлении персоналом
14. Планирование PR кампании
15. Постановка целей и задач PR кампании. PR инструменты
16. PR материалы. Пресс-релиз, его формулы и виды использования
17. Практикум составления пресс-релизов
18. Интервью, кейс-стори, публичная речь, пресс-папка
19. Планирование работы корпоративной PR службы
16 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 100 000/ Офлайн (очно) — 130 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
14-15 марта 2024 г.
13-14 июня 2024 г.
17-18 октября 2024 г
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Медиатренинг для топ- менеджеров: как эффективно общаться со СМИ
1. Методика обучения топ-менеджеров.
2. Для чего и когда учить топ-менеджера?
3. Чему учить топ-менеджера?
4. Особенности коммуникации. Типы СМИ.
5. Имидж и стиль руководителя.
6. Как научить топ-менеджера, что и кто в этом поможет?
7. Интервью, публичные выступления, переговоры по телефону
16 ак.часов
Санди Султан — Телеведущая, журналист с 21-летним опытом работы на ТВ и радио. Автор уникальной методики по ораторскому искусству, руководитель ТОО «Телелаборатория Санди Султан». Технику речи и ораторское искусство изучала у известных казахстанских, российских и американских мэтров журналистики
Онлайн (вебинар) — 126 000/ Офлайн (очно) — 150 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
4-5 апреля 2024 г.
21-22 октября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Техника эффективного делового общения для операторов контакт центра и менеджеров
1. Принципы работы контакт центра;
2. Роль контакт центра в клиентском обслуживании;
3. 3 ключевых фактора, определяющих качество работы контакт центра;
4. Процессы, инструменты и критерии функционирования контакт центра;
5. Клиенто-ориентированная культура;
6. «Рабочая атмосфера» — упражнение по фиксации и распознаванию факторов, способствующих и препятствующих эффективной работе в колл-центре;
7. Основы коммуникации в клиентском обслуживании;
8. Ожидания клиента от обслуживания;
9. Принципы клиенто-ориентированной коммуникации;
10. Эмпатия и решение проблем в клиентском обслуживании;
11. Особенности восприятия и обслуживания клиентов в телефонном общении;
12. Разбор примеров эффективных диалогов;
13. Принципы ведения разговора по телефону;
14. Структура телефонного разговора, речь и голос в телефонном общении;
15. Рациональная и эмоциональная составляющая в общении по телефону;
16. Техники контроля хода разговора и активное слушание;
17. Навыки формулирования вопросов и консультирования клиента;
18. Ролевая игра «Эффективный диалог»;
19. Общение с разными типами клиентов и решение трудных ситуаций;
20. Позитивное общение с трудными клиентами;
21. Техники деэскалации эмоционально напряженных ситуаций;
22. Управление претензиями и жалобами клиентов;
23. Корректный отказ, завершение разговора и техники эмоционального восстановления;
24. Работа в малых группах, упражнение «Трудный клиент»
16 ак.часов
Наталья Самоукина — признанный эксперт из первой когорты российских тренеров с системным образованием и богатым опытом работы в различных отраслях — продажах, банковской сфере, нефтяной отрасли, производстве, строительстве, ресторанном бизнесе, туризме, сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч
Онлайн (вебинар) — 102 000/ Офлайн (очно) — 126 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
10-12 апреля 2024 г.
18-20 сентября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Стратегический подход в Digital и Коммуникационный менеджмент
1. Изучить основные понятия коммуникационного менеджмента: виды, функции, роли, цели.
2. Познакомить с организационными основами коммуникационного менеджмента, коммуникационной политикой в организации и спецификой его взаимодействия.
3. Научить правильно выстраивать коммуникационные связи в организации и за ее пределами
4. Научить управлять своими личными
5. коммуникационными ресурсами.
6. Изучить роль корпоративной политики организации в управлении коммуникациями
24 ак.часов
Онлайн (вебинар) — 70 000/ Офлайн (очно) — 90 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
19-20 февраля 2024 г.
18-19 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Навыки эффективной презентации и ораторского мастерства
Продающая пр езент ация как ч асть ком м уникаций
• 3 цели коммуникации;
• Каналы коммуникации;
• Коммуникационные барьеры.
• Практическая работа.
Виды прод ающих вы ступлен ий
• Форма и содержание выступления;
• 4 типа выступлений;
• Выбор типа выступления в зависимости от обстоятельств.
• Практическая работа.
Секреты прод ающей презен таци и
• Что делает эффективной продающую речь?
• Элементы продающей презентации;
• Факторы и критерии провала презентации.
• Практическая работа.
Подгот овка к презен т ации
• 3 вопроса на которые надо ответить перед выступлением;
• Цель выступления;
• Целевая аудитория и технические детали.
• Практическая работа.
Этапы публичной реч и
• Основные ошибки публичной речи;
• 5 приёмов для начала выступления;
• Структура и последовательность этапов.
• Практическая работа.
Влияние и убежден и е в прод ающей пр ез ентац ии
• Выстраивание доверия и эмпатии с аудиторией;
• Работа с возражениями;
• Работа один на один и ответы на вопросы.
• Практическая работа.
16 ак.часов
Санди Султан — Телеведущая, журналист с 21-летним опытом работы на ТВ и радио. Автор уникальной методики по ораторскому искусству, руководитель ТОО «Телелаборатория Санди Султан». Технику речи и ораторское искусство изучала у известных казахстанских, российских и американских мэтров журналистики
Онлайн (вебинар) — 130 000/ Офлайн (очно) — 150 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
27-28 июня 2024 г.
5-6 декабря 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Технологии и психология продаж
24 ак.часов
Архипов Дмитрий Анатольевич — Персональный консультант Генеральных директоров компаний №1. Международный Бизнес-тренер, Международный мотивационный спикер, проводит тренинги по всему миру. Бизнес-тренер №1 в РК. Бизнес-тренер №1 по корпоративным продажам. Бизнес-тренер №1 по управлению
Онлайн (вебинар) — 120 000/ Офлайн (очно) — 180 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
11-12 апреля 2024 г.
17-18 октября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Три уровня продаж: Коммуникации- Личная эффективность,-Продукт
16 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна — сертифицированный бизнес-тренер, опыт: 23 г в практической психологии, 17лет бизнес психология. 9лет в консалтинге. Консультант банка ЕБРР по ESG зеленые концепты для бизнеса. Авторские курсы по бизнес развитию и личности на основе международных стандартов ИССО. Больше 10000 менеджеров прошли тренинги. Более 250 компаний получили эффективные модели управления и выход
Онлайн (вебинар) — 120 000/ Офлайн (очно) — 140 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
23-24 мая 2024 г.
2-3 декабря 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Профессиональный телемаркетинг: взаимодействие операторов call center и отдела продаж с клиентами
2.Потребности клиентов, Знаете ли Вы их?
• Потребности клиентов
• Мотивы покупателя.
• Типология клиентов.
• Отношение к делу ключ к успеху
• Что такое сервис?
• Какое обслуживание ожидает от нас клиент?
3. Навыки профессионального общения по телефону
• Что необходимо помнить до начала разговора по телефону Вы и Ваш голос Как вы слушаете
• Как следует задавать вопросы
• Предложение помощи
• Время ответа на звонок и первая фраза.
• «Улыбка» и интонации во время разговора по телефону.
• Использование переадресации и функции удержания звонка.
• Принятие сообщений для отсутствующих коллег
• Общение по многоканальной линии с несколькими клиентами.
4. Навыки продаж
• Особенности продаж по телефону.
• Этапы эффективной продажи
5. Работа с возражениями
• Различные типы возражений
• Как работать с возражениями клиентов
• Разрешение сложных ситуаций по телефону.
6. Типы телефонного поведения клиентов.
• Как вести себя с требовательными, рассерженными, агрессивными и негативно настроенными собеседниками.
• Техники нейтрализации словесной агрессии
7. Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.
• Управление инициативой при телефонном контакте. Перехват инициативы при помощи задавания правильных вопросов. Умение направить беседу в необходимое русло.
• Установление психологического контакта по телефону
• Умение корректно отказать или сообщить негативную информацию.
• Умение корректно остановить чрезмерно говорливого собеседника, прервать ненужный телефонный разговор.
8. Особенности исходящих звонков
• Структура исходящих звонков
Дополнительно доступны опции: (отдельная оплачиваемые услуги)
• Предтренинговая диагностика (анализ звонков, аудит)
• Постренинговая дошлифовка (коучинговое сопровождение, аудит звонков и корректировка коммуникаций).
16 ак.часов
Наталья Самоукина — признанный эксперт из первой когорты российских тренеров с системным образованием и богатым опытом работы в различных отраслях — продажах, банковской сфере, нефтяной отрасли, производстве, строительстве, ресторанном бизнесе, туризме, сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч
Онлайн (вебинар) — 120 000/ Офлайн (очно) — 144 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
6-7 июня 2024 г.
28-29 ноября 2024 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Большие продажи методом SPIN
2. Подготовка к продаже:
• «Наши сильные стороны». Проведение анализа причин покупки.
• Характеристики, преимущества, выгоды.
3. Выявление и подтверждение потребностей клиента:
• Варианты выражения потребности.
• Мотивы.
• Потребности.
• Подготовка к ведению целенаправленного разговора с клиентом.
• Прогнозирование «мотивов».
• Прогнозирование «потребностей».
• Техника СПИН.
• Вопросы СПИН.
• Как работает СПИН?
4. Ситуационные и проблемные вопросы:
• Специфика ситуационных вопросов.
• Специфика проблемных вопросов.
• Алгоритм формулирования вопросов.
• Практика формулирования вопросов.
5. Наводящие вопросы:
• Значение вопросов СПИН для принятия клиентом решения о покупке.
• Специфика наводящих вопросов.
• Практика формулирования вопросов.
6. Контрольная работа.
• Дополнительно: По окончании тренинга участники будут уметь развивать долговременные отношения с клиентом и эффективно работать с ним в различных ситуациях продажи, например:
• Когда клиент не уверен в необходимости совершать торговую сделку;
• Когда клиент не готов работать именно с Вами;
• Когда клиент не расположен увеличивать объем закупок, приобретать новое оборудование, расширять ассортимент или менять поставщика и т.п.
16 ак.часов
Архипов Дмитрий Анатольевич — Персональный консультант Генеральных директоров компаний №1. Международный Бизнес-тренер, Международный мотивационный спикер, проводит тренинги по всему миру. Бизнес-тренер №1 в РК. Бизнес-тренер №1 по корпоративным продажам. Бизнес-тренер №1 по управлению
Онлайн (вебинар) — 120 000/ Офлайн (очно) — 144 000
Корпоративным клиентам предоставляется скидки до 20% в зависимости от количества слушателей
13-15 марта 2023 г.
11-13 сентября 2023 г.
Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Цена лояльная в зависимости от количества участников от компании, предусмотрены корпоративные скидки. Дополнительные даты проведения семинара/вебинара могут быть согласованы с Заказчиком
Координатор направления: Динара Кереева
Email: d.kereeva@zerde-edu.kz
Тел: +7-7172-92-32-90
Сот: +7-707-111-78-85 Написать в WhatsApp (ссылка)
Адрес: г. Астана, ул. Туркестан 10, н.п. 52