Совершенствование навыков оказания государственных услуг
1. Управление качеством оказания государственных услуг.
2. Результативность и клиентоориентированность процесса оказания государственных услуг.
3. Кейс- менеджмент (практические инструменты в работе с улугополучателями)
4. Эмоциональный интеллект и эффективные коммуникации при оказании государственных услуг.
12 ак.часов
Светлана Ушакова — Глава ОФ «Институт Национальных и Международных инициатив Развития», с2012-посегодняшний день
Онлайн (вебинар) — 70 000/ Офлайн (очно) — 82 000
Октябрь 2023 года
Развитие компетенции: управления изменениями
- Функции руководителя – базовые и HR-функции.
- Зачем нужно развивать сотрудников (нейронные связи, антихрупкость, монетизация и т.д.) Виды сотрудников по мотивации, концепция «делать\быть\иметь» — в каком виде развития нуждаются ваши подчиненные.
- Почему развиваться больно – чем деятельность отличается от жизнедеятельности и игры. Анестезия – как уменьшить боль и страх развития.
- Почему иногда бесполезно мотивировать – ресурс силы воли подчиненного и его истощаемость. Как пополнить ресурс воли и использовать это в менеджменте.
- Аудит психологических причин недостигнутых целей («не моя», «вторичная выгода от невыполнение», «социально одобряемая и т.д.), проработка причин.
- 15 способов мотивации человека и так получающего высокую заработную плату.
ПРАКТИКА. - Оценить себя и своих подчиненных по шкале(деятель\созерцатель\инвестор).
- Выбрать приемы мотивации под конкретного человека.
- Провести аудит своих недостигнутых целей и закрытие списка.
14 ак.часов
МОРОЗ ВИКТОРИЯ – бизнес-тренер, Разработчик авторских тренингов, разработчик стандартов и скриптов, коуч, фасилитатор.
Онлайн (вебинар) — 78 000/ Офлайн (очно) — 98 000
—
Деловые коммуникации
- «Тень руководителя» как инструмент развития подчиненных: личный пример, НЛП, символическое действие, крутая задача, психологический контракт, вариативный контроль.
ПРАКТИКА. - Выбрать качество, которое хотите развивать у подчиненных (вежливость\ответственность\ЗОЖ) и внедрите его через свою «тень».
8 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна — тренер по бизнес программам
Онлайн (вебинар) — 65 000/ Офлайн (очно) — 95 000
27-28 мая 2023 года
Управление изменениями в компании в стиле коучинга
I. Что такое коучинг?
• Коучинг как новая модель развития сотрудников
• Что такое коучинг?
• Коучинг — откуда и зачем. Истоки коучинга
• Происхождения термина
• Для чего служит коучинг
• Философия коучинга
• Основные принципы коучинга
• Как работает коучинг
• Характеристики коучинга как технологии
• Этапы коучинга
• Достоинства Коучинга
II. Технологии развития сотрудников
• Лестница успеха развития навыков
• Контракт: четко прояснеем, что хочет сотрудник
• Волшебные вопросы: продвигаем сотрудника, когда он затрудняется ответить
III. Технологии нахождения общего языка и хороших отношений
• Раппорт: соединяемся с сотрудником
• Модальности восприятия сотрудником: как эффективнее передавать задания
IV. Технологии научения системного видения сотрудниками
• Увидеть все картину целиком (экранирование)
• Квадрант (Вдохновение-что хочу?, Внедрение-как сделаю? Приверженность-почему важно? Мастерство, успех-как пойму, что достиг результата).
• Долгосрочный коучинг
• Формат конечного результата
Демо от тренера
Практикум в комнатах
Разбор кейса от группы
V. Технологии работы с ценностями сотрудников
• Пирамида логических 5 уровней – для самоопределения в жизни
• «Необитаемый остров
• Корневая ценность
• Ценностный образ себя
VI. Технологии научения работы будущностью сотрудников
• Подвижка во времени. Шкалирование. Представим что мы в будущем.
• «Юбилей» (круглая дата, VAK)
• Экранирование
• Представить туман, который рассеивается и картинка открывается
• Волшебные вопросы (Как если бы…, Допустим…, Давай представим…)
Метафоричные инструменты с будущностью/видением
• Ковер-самолет
• Волшебная палочка
• Машина-времени
• Джин из бутылки
• Золотая Рыбка
12 ак.часов
Архипов Дмитрий Анатольевич – Бизнес-тренер №1 в РК, Бизнес-тренер года по корпоративным продажам, управляет несколькими бизнес-проектами, Сертифицированный Практический Бизнес-психолог РК. Эксперт в областях менеджмента и развития владельцев и топ-менеджмента. Профессиональный, Сертифицированный Коуч руководителей (Канада), Сертифицированный Организационный Коуч (Германия), Дипломированный практический психолог (Россия), Дипломированный семейно-системный Психотерапевт (Германия)
Онлайн (вебинар) — 75 000/ Офлайн (очно) — 95 000
25 августа 2023 года
Применение коучинга в развитии и улучшении организационного взаимодействия команды
I. Что такое коучинг?
II. Технологии развития сотрудников
III. Технологии нахождения общего языка и хороших отношений
IV. Технологии научения системного видения сотрудниками
V. Технологии работы с ценностями сотрудников
VI. Технологии научения работы будущностью сотрудников
Разбор кейсов
10 ак.часов
Архипов Дмитрий Анатольевич – Бизнес-тренер №1 в РК, Бизнес-тренер года по корпоративным продажам, управляет несколькими бизнес-проектами, Сертифицированный Практический Бизнес-психолог РК. Эксперт в областях менеджмента и развития владельцев и топ-менеджмента. Профессиональный, Сертифицированный Коуч руководителей (Канада), Сертифицированный Организационный Коуч (Германия), Дипломированный практический психолог (Россия), Дипломированный семейно-системный Психотерапевт (Германия)
Онлайн (вебинар) — 75 000/ Офлайн (очно) — 95 000
27-28 мая 2023 г.
24 августа 2023г.
Командообразование
Тема 1. Психологические основы эффективной коммуникации в команде. Обратная связь.
Внимательно слушать: не только слушать, но и слышать.4 уровня умения слушать: пассивный, избирательный, внимательный, активный слушатель; Стили общения. Барьеры коммуникаций. Особенности коммуникации с различными типами личности. Обратная связь и конструктивная критика в команде.
Тема 2. Практика эффективной коммуникации внутри команды. Диагностика команды.
Этапы формирования команды. Основные правила и принципы работы в команде. Ролевые модели взаимодействия. Распределение ролей и функций в команде. Изучение распределе¬ния командных ролей в группе участников. Принципы формирования корпоративной культуры и взаимодействия.
Развитие организационных и лидерских качеств. Подходы А.Лоутона и Э. Роуза, М.И. Рожкова, А.Л.Уманского.
Тема 3. Решение проблем и принятие решений в команде.
Алгоритм принятия решений в команде. Продуктивное и непродуктивное поведение в принятии окончательного решения. Техники и приемы выхода из сложных коммуникаций.
24 ак.часов
Людмила Серекбаева — сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-коуч, фасилитататор.
Онлайн (вебинар) — 65 000/ Офлайн (очно) — 95 000
12-13 июня 2023 г.
Эффективные коммуникации
1. Роль коммуникаций в современной бизнес — среде и в современном деловом взаимодействии
2. Принципы эффективной коммуникации
3. Вербальная и невербальная передача информации. Главные источники искажения информации. Последствия неконструктивного общения.
4. Развитие коммуникативной компетентности: ФОС(фонд общих смыслов)
5. Барьеры коммуникаций. Обратная связь и ее значение для процесса коммуникации. «Полезная» и «бесполезная» обратная связь: как выбрать нужный «фильтр» восприятия.
6. Коммуникативные техники:. Техника активного слушания;. Техника малого разговора; Техника вербализации;. Техники регулирования эмоционального состояния
Деловое общение
1. Техники эмпатии и их использование в процессе бизнес -общения. Структура переговоров
2. Метопрограммы собеседника: способы восприятия и обработки информации
3. Работа с вопросами, типы вопросов в зависимости от целей взаимодействия
4. Работа с возражением и сопротивлением
Управление конфликтами, развитие Эмоционального интеллекта(EQ)
1. Причины конфликтов в организации. Влияние конфликтов на бизнес-результат компании
2. Пять стратегий выхода из конфликтной ситуации
3. Эмоциональная компетенция сотрудника: Как распознать свою эмоцию, эмоцию собеседника, научиться управлять своими эмоциями и создать атмосферу взаимодействия с собеседником. Предотвращение конфликтов. «Золотые правила» бесконфликтного общения.
10 ак.часов
Дощанов Мурат Хизатович — Бизнес-тренер, эксперт, Главный бизнес-тренер Центра развития персонала, «Train The Trainers», E-learning Lab, сертификат, «Manager as Coach», Erickson Coaching International, сертификат
Онлайн (вебинар) — 65 000/ Офлайн (очно) — 90 000
17-18 августа 2023 г.
Деловой этикет
1. Деловой этикет. Правила делового этикета.
2. Нормы и культура делового этикета.
3. Речевой этикет делового общения.
4. Телефонный этикет.
5. Деловые встречи.
Практические занятия по деловому общению в различных ситуациях: в офисе, на официальных и неофициальных мероприятиях и т.д.
16 ак.часов
Максим Витальевич Киселев — Психолог, консультант, бизнес-тренер, эксперт по обучению этикету
Онлайн (вебинар) — 65 000/ Офлайн (очно) — 95 000
11-12 сентября 2023 г.
Влияние в управлении. Эффективное лидерство
• Менеджмент и лидерство, их сходство и различие;
• Власть, влияние и управление — что это такое;
• Секрет лидерства: управлять и быть управляемым;
• Эффективное лидерство и механизмы власти;
• Виды и формы власти и их адекватное использование;
• Роли лидера и роли руководителя;
• Лидер как политик, политические функции лидера;
• Лидер как стратег, стратегические функции лидера;
• Формальное и неформальное лидерство: как стать неформальным лидером;
• Формирование доверия. Влияние без манипулирования;
• Эффективное влияние: убедить, а не заставить и не уговорить;
• Анализ конкретных проблемных ситуаций участников тренинга;
• Диагностика и оценка собственного лидерского поведения участников;
• Рекомендации по коррекции и развитию индивидуального стиля лидерства;
• Составление индивидуального плана применения и развития приобретенных умений
24 ак.часов
Тулеметова Дильбархан Ризаматовна — Бизнес-тренер, Организационный психолог
Онлайн (вебинар) — 55 000/ Офлайн (очно) — 95 000
2-4 октября 2023 г.
Эмоциональный интеллект
1. Введение
1.1 Что такое Эмоциональный интеллект и как развить Эмоциональный интеллект? (научное открытие 1990 г. проф. Йельского ун-та П. Саловея и его коллег Д.Майера и Д. Карузо).
1.2 Эмоциональный интеллект EQ или EI. Различные концепции Эмоционального интеллекта.
1.3 Эмоциональная грамотность в бизнесе: где в бизнесе есть место эмоциям?
1.4 Какие преимущества дает эмоциональная компетентность в переговорах
2. Переговоры
2.1 Что такое переговоры, важные отличия переговоров от других видов коммуникации
2.2 Сотрудничество, переговоры и борьба.
2.3 Фазы переговоров: подготовка, выбор позиции, уступки, поле торга,, завершение, анализ.
2.4 Переговоры в жизни участников тренинга.
3. Что мы на самом деле делаем, когда ведём переговоры? Четыре вида деятельности в переговорах по Мастенбруку.
3.1 Достижение результатов.
3.2 Воздействие на баланс сил
3.3 Содействие конструктивной атмосфере.
3.4 Достижение процедурной гибкости.
3.5 Переговорные тактики и приёмы по четырём видам деятельности
4. Четыре ветви эмоционального интеллекта
4.1 Идентификация своих эмоций и эмоций других людей
4.2 Управление своими эмоциями и эмоциями других людей
4.3 Понимание и анализ эмоций и причин их возникновения
4.4 Использование эмоций для решения задач
5. Эмоции в переговорах
5.1 Эмоции и базовые стратегии переговоров
5.2 Анализ эмоций и условия их проявления в переговорах
5.3 Связь эмоций с системой ценностей человека и как это связано с аспектами ведения переговоров
5.4 Эмоции и стратегии ведения переговоров
6. Техники управления эмоциями
6.1 «Азбука» эмоций
6.2 Эмоциональная скрепка
6.3 Три позиции восприятия
6.4 Градусник эмоций и др.
24 ак.часов
Людмила Серекбаева — сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-коуч, фасилитататор.
Онлайн (вебинар) — 55 000/ Офлайн (очно) — 95 000
7-8 декабря 2023 г.
Ведения переговоров и урегулирование конфликтов
1. Современные методы ведения эффективных деловых переговоров.
2. Планирование. Стратегия ведения переговоров.
3. Техники общения. Специфика.
4. Уступки
5. Управление собственными эмоциями.
6. Противостояние манипуляциями
7. Переговоры.
8. Аргументирование. Работа с возражениями.
9. Подведение итогов переговоров.
Зубова Надежда – бизнес тренер международного уровня – консультант, коуч ЦОР «HR Consulting», преподаватель MBA
Сертифицированный бизнес- тренер (Открытый тренерский университет Марка Кукушкина, Москва)
Онлайн (вебинар) — 55 000/ Офлайн (очно) — 95 000
—
Ораторское мастерство. Навыки публичных выступлений
1. Технология построения публичного выступления: стратегия и тактика.
2. Психологическая подготовка к выступлению. Самонастройка.
3. Композиция и структура выступления.
4. Факторы оказания воздействия на аудиторию. Приемы привлечения и удержания внимания.
5. Влияние невербального поведения на эффективность выступления.
6. Как справиться с волнением. Управление своими эмоциями.
7. Развитие личной уверенности. Походка, мимика, жесты, поза.
8. Работа с внутренними барьерами.
9. Манипуляции и способы противодействия им. Реакция на критику. Принципы работы с сопротивлением.
Личный и профессиональный имидж. Как формируется первое впечатление. Ключевые характеристики имиджа профессионала.
16 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна — Тренер по бизнес программам (коуч)
Архипов Дмитрий Анатольевич – Бизнес-тренер№1 в РК, Бизнес-тренер года по корпоративным продажам, управляет несколькими бизнес-проектами, Сертифицированный Практический Бизнес-психолог РК. Эксперт в областях менеджмента и развития владельцев и топ-менеджмента. Профессиональный, Сертифицированный Коуч руководителей (Канада), Сертифицированный Организационный Коуч (Германия), Дипломированный практический психолог (Россия), Дипломированный семейно-системный Психотерапевт (Германия)
Онлайн (вебинар) — 55 000/ Офлайн (очно) — 95 000
1-2 июня 2023 г.
Стресс-менеджмент
1. Повышение стрессоустойчивости. Внутренний комфорт в любых ситуациях с любыми людьми
2. Саморегуляция. Развитие и укрепление навыков самоконтроля
3. Улучшение взаимоотношений в профессиональной сфере
4. Улучшает сосредоточенность и фокусирование на работе
5. Управление своими психоэнергетическими процессами, состоянием, поведение. Самовосстановление.
16 ак.часов
Зубова Надежда – бизнес тренер международного уровня – консультант, коуч ЦОР «HR Consulting»
Онлайн (вебинар) — 75 000/ Офлайн (очно) — 95 000
15-16 июня 2023 г.
Стресс-менеджмент. Искусство управления эмоциями
Стресс в повседневной жизни современного человека
— Причины увеличения фактора стресса в жизни современного человека;
— Влияние стресса на профессиональную и личную жизнь человека;
— Эустресс и дистресс. Принципы полезного и вредного стрессов;
— «Градусник стресса» — упражнение по фиксации и распознаванию стресса на разных уровнях.
Стресс на работе
— Последствия профессионального стресса сотрудника для организации;
— Виды стрессов в трудовой деятельности;
— 3 элемента эмоционального выгорания;
— Корпоративные методы профилактики выгорания.
Социальные факторы стресса
— Социальное взаимодействие как источник стресса;
— Базовые модели поведения: агрессивное, пассивное, ассертивное;
— Конфликты как фактор стресса. Как извлекать пользу из конфликтов;
— Упражнение «Техники уверенного поведения».
Осознанное управление стрессом
— Типология моделей поведения по DISC;
— Неопределенность и перемены в современной жизни;
— Алгоритм стрессоустойчивости;
— Техники восстановления энергии и баланса.
16 ак.часов
Дощанов Мурат Хизатович — Бизнес-тренер, эксперт, Главный бизнес-тренер Центра развития персонала, «Train The Trainers», E-learning Lab, сертификат, «Manager as Coach», Erickson Coaching International, сертификат
Онлайн (вебинар) — 75 000/ Офлайн (очно) — 95 000
13-14 июня 2023 г.
16-17 ноября 2023 г
Невербальные и вербальные коммуникаций в процессе управления подчиненными
1. Роль коммуникаций в современном деловом взаимодействии
2. Принципы эффективной коммуникации
3. Вербальная и невербальная передача информации
4.Развитие коммуникативной компетентности: ФОС(фонд общих смыслов)
5.Барьеры коммуникаций
6. Коммуникативные техники:
Техника активного слушания
Техника малого разговора
Техника вербализации
Техники регулирования эмоционального состояния
12 ак.часов
Людмила Серекбаева — сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-коуч, фасилитататор.
Онлайн (вебинар) — 100 000/ Офлайн (очно) — 125 000
23-24 ноября 2023 г.
Выстраивание отношений в компании
Модуль I
Строение диалога, определение потребности, презентации, истории, навыки получения достоверной информации, а также работа с возражениями, работа с базой клиентов и планами личных продаж, определение цели и задач.
В результате вы получите навыки общения, а отработка обобщения, исключения, искажения даст возможность точно и достоверно собирать и давать информацию, делать правильные выводы и анализы по стандартам SMART.
Это даст возможность избегать сплетни, делать правильные выводы, выстраивать долговременные отношения, основанные на доверии.
Качественные продажи. Увеличение продаж.
Модуль II
Навыки распознавания каналов при словесной коммуникации и выстраевание речи по предикатам партнера.Правильные и неправильные глаголы, строение речи, побуждающая к действиям
В результате, человек получает новые ресурсы для общения, определяя каналы общения собеседника, подстраиваясь под его речь. Это дает расположение в диалоге и возможность вести его в нужном русле.
Модуль III
Навыки бессловесной подстройки телодвижения, дыхания.
Прогноз ситуаций на уровне ощущений.
Определение пространства взаимодействия.
В результате работы, человек получает новые ресурсы коммуникативного взаимодействия на уровне тела. Это дает возможность подстраиваться под клиента и вести ситуацию.
5. Так же вы научитесь определять свои потребности и строить систему целеобразования с шагами и планами к достижению.
16 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна, Тренер по бизнес программам (коуч)
Онлайн (вебинар) — 55 000/ Офлайн (очно) — 95 000
7-8 декабря 2023 г.
Успешная самопрезентация: ораторское мастерство
Подготовка презентации
• Подготовка к презентации (Цели, задачи, маркетинг)
• Планирование презентации
• Как справиться с волнением и страхами
• Планирование места проведения презентации
Архитектура презентации
• Структура Презентации
• Содержание Презентации
• Схемы Презентации
• Стили Презентации
Ведение презентации.
• Законы передачи информации
• Законы восприятия информации
• Каналы коммуникации
• Очередность выступления.
• Эффект недавности и первичности
Взаимодействие с аудиторией
• Искусство задавать вопросы и отвечать
• Тактика поведения с «трудными» участниками.
• Язык тела. Коммуникация и влияние.
Использование наглядных пособий
• Наглядные пособия
• Флипчат: правила и советы
• Проектор: правила и советы
• Сундучок презентатора
• Этика презентатора
Воздействие личности
• Выдающаяся презентация. (Брейнсторминг)
• Основные аспекты личностного общения
• Одежда, стиль
Завершение программы
• Подготовка Презентации
• Презентация
• Обсуждение в группе
16 ак.часов
Архипов Дмитрий Анатольевич – Бизнес-тренер №1 в РК, Бизнес-тренер года по корпоративным продажам, управляет несколькими бизнес-проектами, Сертифицированный Практический Бизнес-психолог РК. Эксперт в областях менеджмента и развития владельцев и топ-менеджмента. Профессиональный, Сертифицированный Коуч руководителей (Канада), Сертифицированный Организационный Коуч (Германия), Дипломированный практический психолог (Россия), Дипломированный семейно-системный Психотерапевт (Германия)
Онлайн (вебинар) — 75 000/ Офлайн (очно) — 95 000
23-24 ноября 2023 г.
Тренинг для тренеров
- Знакомство. Правила работы Ожидания Цели тренинга.
- Типы профессий
- Тренер, Презентатор, Фасилитатор, Оратор, Коуч Роли тренера
- Функции тренера
- Растяжка сознания
- Работа с памятью внимательностью и речью. Игра
- Цели тренинга
- Рамка конечного результата. Три типа цели: Заказчик, Тренер, Участник.
- Дизайн тренинга
- Схематичное представление тренинга Тематические блоки Начало и конец Мостики Роль ледоколов и энерджайзеров Рефлексия игр
- Компетенции профессионального тренера
- Колесо компетенций. Пирамида Логических уровней тренера и тренинга
24 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна — Тренер по бизнес программам (коуч)
Онлайн (вебинар) — 85 000/ Офлайн (очно) — 125 000
24-26 июля 2023 г.
Навыки эффективного руководителя
I. Уровни управления в Компании.
• Области ответственности линейного руководителя.
• Основные роли, которые исполняет руководитель.
• Менеджер vs. Лидер. Упражнение
• Авторских подход. Эффективный и неэффективный руководитель
• 16 качеств эффективного руководителя
• 12 продвинутых компетенций руководителя. Практика
• 5 управленческих умений менеджера
II. Что нужно, чтобы эффективно управлять людьми?
• Уровни зрелости сотрудников
• Базовые компетенции руководителя.
• Цикл 8 продвинутых управленческих функций:
1. Постановка целей и разъяснение их значимости,
2. Планирование
3. Делегирование
4. Создание условий для работы
5. Управление временем
6. Обеспечение обратной связи
7. Контроль
8. Поощрение.
2 день
III. Целеполагание и планирование.
• Постановка целей перед подчиненными: Как правильно ставить цели. SMART-критерии. Практика
• Конструирование плана действий.
IV. Мотивация и стимулирование: от чего зависит желание работать.
• Составляющие мотивации.
• Потребности сотрудников: иерархия Маслоу. Тест Маслоу. Упражнение
• Пирамида Кинси
• Материальное стимулирование: могут ли деньги повысить мотивацию?
• Нематериальное стимулирование: основные виды и правила.
• Все люди разные: стимулирование подчиненных с учетом индивидуального типа мотивации.
3 день
V. Делегирование: возможности и ограничения.
• Что можно делегировать и что делегировать нельзя.
• Барьеры для успешного делегирования.
• Технологии делегирования. Практика
• Алгоритмы делегирования. Практика
• Ошибки при делегировании.
• Сопротивление подчиненных при делегировании.
• Поручение. Мотивирующий характер поручения.
• Техника постановки задач подчиненному.
24 ак.часов
Архипов Дмитрий Анатольевич – Бизнес-тренер №1 в РК, Бизнес-тренер года по корпоративным продажам, управляет несколькими бизнес-проектами, Сертифицированный Практический Бизнес-психолог РК. Эксперт в областях менеджмента и развития владельцев и топ-менеджмента. Профессиональный, Сертифицированный Коуч руководителей (Канада), Сертифицированный Организационный Коуч (Германия), Дипломированный практический психолог (Россия), Дипломированный семейно-системный Психотерапевт (Германия)
Онлайн (вебинар) — 95 000/ Офлайн (очно) — 115 000
24-26 июля 2023 г.
Личная эффективность руководителя
1. Современный руководитель структурного подразделения.
2. Планирование.
3. Тайм-менеджмент
4. Организация подчиненных. Мотивация персонала как инструмент управления.
5. Координация. Контроль. Управление.
24 ак.часов
Чернова Ольга Борисовна — Тренер по бизнес программам (коуч)
Онлайн (вебинар) — 85 000/ Офлайн (очно) — 125 000
6-7 ноября 2023 г.
Профессиональные навыки общения по телефону с абонентом. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Навыки эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости
- Особенности работы на телефоне.
- Подготовка к работе.
- Способы создания ресурсного состояния.
- Установление контакта с клиентом.
- Общие правила делового телефонного этикета.
- Этап выяснения ситуации клиента, работа с информацией.
- «Трудные» клиенты: способы выхода из сложных ситуаций.
- Работа с претензиями и жалобами.
- Приемы завершения переговоров.
- Расширение заказа (сделки).
16 ак.часов
МОРОЗ ВИКТОРИЯ – бизнес-тренер, Разработчик авторских тренингов, разработчик стандартов и скриптов, коуч, фасилитатор.
Онлайн (вебинар) — 85 000/ Офлайн (очно) — 125 000
16-17 августа 2023г.
11-12 декабря 2023г.
**- цена лояльная в зависимости от количества участников от компании, предусмотрены корпоративные скидки.
Координатор направления: Алия Таниева
Email: a.tanieva@zerde-edu.kz
Тел: +7-7172-92-32-90
Сот: +7-775-888-66-55
Адрес: г. Астана, ул. Туркестан 10, н.п. 52